“之前在外省辦理的ETC設備損壞了，你們這里能幫忙注銷(xiāo)嗎？”

  “這個(gè)優(yōu)惠政策我們也不懂，哪里可以咨詢(xún)？”

  5月16日一早，來(lái)自東西湖區花都科技大樓的貨車(chē)司機師傅們紛紛圍攏到廠(chǎng)區門(mén)口的一處“小攤”前，主動(dòng)咨詢(xún)起關(guān)于ETC辦理的各種問(wèn)題。

  “小攤”的“攤主”正是來(lái)自附近永豐管理所的一線(xiàn)收費職工。為進(jìn)一步加強ETC推廣普及，管理所職工們主動(dòng)“站點(diǎn)前移”，將ETC辦理點(diǎn)帶進(jìn)周邊物流園、廠(chǎng)區，免去司機師傅們往返銀行辦理的麻煩，將便民服務(wù)送到司機師傅們的“心坎上”。

  “我們這里是湖北交投官方ETC發(fā)行渠道，找我們辦理ETC，免費安裝不要錢(qián)，售后服務(wù)有保障，通行費還能享95折優(yōu)惠”，永豐管理所收費班長(cháng)曾燕熟練地向司機師傅們介紹起ETC辦理中的各種事項，還不忘叮囑他們注意高速行車(chē)安全。

  從5月初開(kāi)始，曾燕和他的團隊一起，利用業(yè)余時(shí)間主動(dòng)走進(jìn)廠(chǎng)區，向站所周邊物流園、工廠(chǎng)的司機師傅們普及推廣ETC辦理相關(guān)政策，通過(guò)“零距離”宣傳、“預約上門(mén)”辦理等形式，為客戶(hù)提供24小時(shí)“一站式”服務(wù)。為進(jìn)一步擴大宣傳，除利用在收費現場(chǎng)懸掛橫幅、發(fā)放宣傳折頁(yè)等方式，ETC推廣小組還動(dòng)員全體職工通過(guò)微信朋友圈、抖音、小紅書(shū)等自媒體進(jìn)一步擴大宣傳范圍。僅一個(gè)星期時(shí)間，曾燕和她的團隊就收獲三十余名客戶(hù)，成為了站所當月ETC推廣名副其實(shí)的“銷(xiāo)冠”。

  ETC推廣出去了，售后服務(wù)成了司機師傅們最為關(guān)心的問(wèn)題。永豐管理所以客戶(hù)為中心，想客戶(hù)之所想，把提升ETC發(fā)行售后服務(wù)質(zhì)量作為重點(diǎn)，強化服務(wù)細節，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。安排專(zhuān)人在辦理現場(chǎng)為車(chē)主演示軟件查詢(xún)功能，建立售后服務(wù)微信群了解客戶(hù)訴求，有效為客戶(hù)答疑解惑，贏(yíng)得客戶(hù)一致好評。

  截至目前，永豐管理所累計辦理ETC共計1208臺，已超過(guò)全年任務(wù)目標的63.58%。下一步，永豐管理所將繼續凝心聚力，持續發(fā)力，不斷拓寬ETC推廣渠道，進(jìn)一步提升ETC服務(wù)品質(zhì)，為全面推進(jìn)ETC推廣發(fā)行工作、營(yíng)造安全便捷高效的公眾出行環(huán)境奠定堅實(shí)基礎。