為進(jìn)一步做好ETC推廣發(fā)行及售后服務(wù)工作，緩解收費站車(chē)流擁堵問(wèn)題，提升ETC綠色、便捷通行方式的社會(huì )認知度。近日，湖北交投襄陽(yáng)運營(yíng)公司多措并舉、強抓落實(shí)，以零距離、高效率、一站式的服務(wù)舉措，助力ETC發(fā)行推廣新熱潮。

  “分析+研討”，反思總結喚活力

  召開(kāi)ETC發(fā)行工作會(huì )，分析研討近期部分客戶(hù)辦理意愿不高的問(wèn)題。會(huì )議中，全體職工一致認為上述問(wèn)題主要由簽約渠道較少、貨車(chē)押金較高以及客戶(hù)對ETC認知不足等原因所致，可通過(guò)加強業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)意識、加大宣傳力度、拓展簽約渠道等方式改善。并做好延伸服務(wù)，主動(dòng)添加辦理司乘的電話(huà)、微信等聯(lián)系方式，持續關(guān)注發(fā)行客戶(hù)的使用情況，解答客戶(hù)問(wèn)題、收集客戶(hù)意見(jiàn)，將有溫度的服務(wù)延伸到ETC售后服務(wù)中，吸引更多潛在客戶(hù)辦理。

  “線(xiàn)上+線(xiàn)下”，多措并舉辟新徑

  積極發(fā)掘“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“固定網(wǎng)點(diǎn)+流動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)”等多種宣傳方式。線(xiàn)上通過(guò)抖音直播詳細介紹湖北楚道ETC的通行優(yōu)勢、辦理流程、使用方法、優(yōu)惠政策等內容，零距離與直播間“粉絲”交流互動(dòng)，并及時(shí)對意向客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)處理；線(xiàn)下成立宣傳小組，攜帶ETC設備及宣傳資料，設立ETC流動(dòng)辦理點(diǎn)，積極向沿線(xiàn)周邊宣傳ETC惠民便民政策，并提供現場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，全力推進(jìn)ETC發(fā)行“五進(jìn)”（進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機關(guān)、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)店面）工作。

  下一步，襄陽(yáng)運營(yíng)公司將總結前期經(jīng)驗，持續加強湖北楚道ETC的宣傳、辦理、售后工作，以“溫馨向陽(yáng)”的服務(wù)與力量推動(dòng)湖北楚道ETC發(fā)行“服務(wù)+數量”雙提升。