今年以來(lái)，京珠運營(yíng)公司嚴格遵循湖北交投集團關(guān)于ETC發(fā)行推廣服務(wù)的總指引，積極行動(dòng)，精準洞察司乘需求，提供前置便民服務(wù)，至今，已成功發(fā)行ETC設備5.3萬(wàn)臺。

  “駐”點(diǎn)布局，延伸服務(wù)深度

  為更好地服務(wù)ETC辦理客戶(hù)，京珠運營(yíng)公司采取“反客為駐”的策略。派遣ETC客服專(zhuān)員進(jìn)駐車(chē)管所、機動(dòng)車(chē)檢測中心及大型物流園等人員密集場(chǎng)所，設立“ETC便民服務(wù)點(diǎn)”。服務(wù)點(diǎn)實(shí)施了全天候、全地域“預約+上門(mén)”服務(wù)模式，提供ETC政策解讀、現場(chǎng)安裝及相配套售后服務(wù)，充分滿(mǎn)足廣大司乘多樣化的出行服務(wù)需求。ETC服務(wù)點(diǎn)通過(guò)細致入微的溝通，向司乘詳細闡釋ETC的使用細節及差異化收費的優(yōu)惠政策，為ETC的推廣和應用開(kāi)創(chuàng )了新篇章。

  “走”為上策，拓寬服務(wù)廣度

  為進(jìn)一步拓寬ETC的發(fā)行覆蓋面，京珠運營(yíng)公司積極走訪(fǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售4S店、汽車(chē)維修中心以及大型停車(chē)場(chǎng)等場(chǎng)所。工作人員采取“精準摸排+宣傳講解”方式，全面介紹了ETC辦理的相關(guān)優(yōu)惠政策和流程，解決客戶(hù)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題及建議。通過(guò)匯聚各方資源，不斷擴大社會(huì )影響，持續拓寬ETC業(yè)務(wù)推廣領(lǐng)域。公司青年團員充分發(fā)揮宣傳輻射效應，在人流、車(chē)流密集區域設立青年志愿服務(wù)站，通過(guò)懸掛橫幅、制作海報等多種方式宣傳ETC業(yè)務(wù)辦理流程，并為司乘答疑解惑，提高司乘滿(mǎn)意度的同時(shí)促進(jìn)ETC發(fā)行量提升。

  “培”出實(shí)效，提升團隊素質(zhì)

  京珠運營(yíng)公司組織系統性的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓活動(dòng)，對ETC卡黑名單處理、充值、安裝激活、注銷(xiāo)及信息查詢(xún)等問(wèn)題進(jìn)行詳細講述，對ETC相關(guān)軟件的操作技巧、溝通能力和服務(wù)意識進(jìn)行重點(diǎn)指導，針對申辦過(guò)程中可能會(huì )出現的復雜問(wèn)題進(jìn)行深入研究討論，鼓勵員工提出創(chuàng )新性的解決措施和優(yōu)化建議，確保每位員工都能為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外，公司通過(guò)模擬實(shí)戰、角色扮演等方式提升員工在實(shí)際工作中的應變能力和實(shí)操能力，為提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和團隊整體素質(zhì)鋪磚引路。

  下一步，京珠運營(yíng)公司將持續加大ETC的宣傳推廣力度，探索更多推廣新模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，讓廣大司乘切實(shí)感受到“智慧高速”帶來(lái)的便捷出行。