甲辰年世界華人炎帝故里尋根節將于2024年6月2日在隨州舉辦，此次節會(huì )以“烈山問(wèn)祖 華夏鑄魂”為主題，按照“遵禮”“興樂(lè )”“重文”思路，面向全球華人講好炎帝文化故事。湖北交投隨岳運營(yíng)公司大洪山東收費站作為大洪山景區的“北大門(mén)”，尋根節期間車(chē)流量將大幅增漲，為營(yíng)造溫馨、舒適的美好通行環(huán)境，大洪山東管理所提前部署，從優(yōu)化廣場(chǎng)環(huán)境、靚化窗口服務(wù)等方面，全力做好保通保暢，助力大會(huì )圓滿(mǎn)舉行。

  精準施策，“扮靚”窗口服務(wù)。為迎接2024年炎帝故里尋根節，大洪山東所將“春天”帶進(jìn)收費車(chē)道，提前采購紫色繡球花，收費人員化身“小花匠”將安全島上16個(gè)花箱變成紫色“花園”?！巴?，老師，這綠綠的大山風(fēng)景真好，你看這里的花開(kāi)的好漂亮！”路過(guò)的大巴車(chē)上小學(xué)生開(kāi)心地說(shuō)道。同時(shí)站所在窗口設立“服務(wù)意見(jiàn)箱”，支持和鼓勵過(guò)往司乘對站所服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，打通“高速”與“司乘”之間的溝通渠道，傾聽(tīng)司乘“聲音”，共同締造美好出行。

  以演促練，“加固”應急防線(xiàn)。“報告，車(chē)道內有一輛小轎車(chē)故障，打不著(zhù)火，現需要人員支援推出車(chē)道！”收費班長(cháng)拿著(zhù)對講向值班人員匯報。為保障2024年炎帝故里尋根節期間應急處置及時(shí)有效，大洪山東所開(kāi)展“收費現場(chǎng)車(chē)輛故障”應急演練，成立通訊聯(lián)絡(luò )組、現場(chǎng)處置組、后勤保障組、疏散引導組，分別負責聯(lián)系溝通、應急救援、物資保障以及車(chē)輛引導，演練過(guò)程分工明確、井然有序、效果良好。演練結束后各組成員仔細梳理處置流程，理清處置不足，結合演練實(shí)際完善應急預案，為尋根節期間車(chē)輛保暢打下了堅實(shí)的基礎。

  拓展業(yè)務(wù)，“升華”服務(wù)質(zhì)效。“師傅，沿著(zhù)這條路行駛18分鐘就能到達大洪山風(fēng)景區，您車(chē)上沒(méi)有ETC，請問(wèn)需要辦理嗎？我們這里可以免費辦理！”收費員熱心地向過(guò)往司乘詢(xún)問(wèn)道。大洪山東所工作人員積極為尋根節期間來(lái)隨州旅游的司乘提供旅游路線(xiàn)規劃咨詢(xún)服務(wù)，同時(shí)為進(jìn)一步拓展ETC發(fā)行推廣業(yè)務(wù)，管理所在收費現場(chǎng)設立ETC辦理咨詢(xún)點(diǎn)，向司乘宣傳辦理ETC的優(yōu)勢，對前來(lái)咨詢(xún)ETC業(yè)務(wù)的車(chē)主進(jìn)行詳細答疑解惑，建立ETC售后服務(wù)群，為潛在客戶(hù)提供“跟隨式”動(dòng)態(tài)服務(wù)，為已辦理ETC司乘提供售后服務(wù)，增加社會(huì )公眾的滿(mǎn)意度和對高速公路ETC的信任度。

  下一步，隨岳運營(yíng)公司將繼續拓展服務(wù)范圍，加強高速與景區聯(lián)動(dòng)，積極與地方文旅部門(mén)溝通，為尋根節提前預熱，及時(shí)更新完善應急預案、服務(wù)舉措，不斷擦亮“湖北的窗口”。