為滿(mǎn)足公眾美好出行需求，順利開(kāi)展湖北交投“楚道數通”ETC推廣發(fā)行工作，京珠運營(yíng)公司做好培訓交流、政策宣傳、發(fā)行推廣、售后服務(wù)，加速推進(jìn)ETC發(fā)行工作。

  培訓交流提升技能。定期開(kāi)展“線(xiàn)上+線(xiàn)下”ETC發(fā)行培訓，組織全員學(xué)習高速ETC的優(yōu)惠政策、辦理流程、售后服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，確保人人懂業(yè)務(wù)，人人會(huì )推廣。實(shí)施黨員ETC推廣“一幫一幫扶計劃”，定期組織開(kāi)展ETC推廣能手經(jīng)驗分享會(huì )，交流分享推廣經(jīng)驗，提升員工ETC推廣技能和服務(wù)水平。

  政策宣傳全面發(fā)力。公司第一時(shí)間召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，明確任務(wù)目標，細化分解任務(wù)目標；加大政策宣傳力度，成立ETC宣傳小分隊，深入沿線(xiàn)政府和周邊企業(yè)、社區、加油站、車(chē)管所、停車(chē)場(chǎng)等地走訪(fǎng)宣傳、摸底調查，搜集客戶(hù)辦理需求及意向，建立意向客戶(hù)跟蹤機制，深挖潛在客戶(hù)；在各站所收費廣場(chǎng)設立ETC辦理指示標牌、懸掛宣傳標語(yǔ)橫幅、制作ETC發(fā)行宣傳小卡片、開(kāi)啟ETC辦理小廣播，設立ETC辦理固定及流動(dòng)服務(wù)辦理點(diǎn)，以全面宣傳提高公眾對ETC的認知程度。

  推廣發(fā)行多點(diǎn)出擊。充分利用收費道口“主陣地”優(yōu)勢積極推廣ETC，與車(chē)主“零距離”溝通交流，耐心講解安裝ETC的優(yōu)勢以及優(yōu)惠政策；借鑒“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”模式，“走出去”主動(dòng)拓展新客戶(hù)，積極為客戶(hù)提供現場(chǎng)辦、上門(mén)辦、在線(xiàn)遠程辦理等多種ETC辦理方式，實(shí)現“即辦、即裝、即通行”，最大限度方便客戶(hù)；選派推廣能手到臨近高速借用場(chǎng)地、擺放展牌實(shí)施推廣；建立ETC辦理客戶(hù)售后服務(wù)群，不斷優(yōu)化和改進(jìn)發(fā)行工作服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供全天侯、高品質(zhì)的ETC發(fā)行服務(wù)及相關(guān)延伸服務(wù)。

  下一步，京珠運營(yíng)公司將堅持以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗感為核心，完善售后服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，錨定ETC發(fā)行目標持續發(fā)力。