為提升廣大司乘便捷通行需求。近日，江漢運營(yíng)公司多措并舉開(kāi)展宣傳推廣工作，實(shí)現ETC發(fā)行數量和客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量雙提升。

  強化業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)效能。為進(jìn)一步夯實(shí)ETC發(fā)行業(yè)務(wù)基礎，提升發(fā)行隊伍服務(wù)水平，各ETC發(fā)行點(diǎn)工作人員化身“講解員”，緊緊圍繞“ETC優(yōu)惠政策、ETC辦理流程、OBU標簽安裝規范、現場(chǎng)服務(wù)要點(diǎn)、宣傳推廣重點(diǎn)”等開(kāi)展培訓，進(jìn)一步夯實(shí)全員業(yè)務(wù)水平和技能，真正做到人人懂業(yè)務(wù)、人人會(huì )操作，為ETC推廣發(fā)行工作打下堅實(shí)基礎。同時(shí)，充分利用班組例會(huì )組織員工學(xué)習ETC辦理流程和業(yè)務(wù)知識，引導員工拓展工作職能，延伸服務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)造“個(gè)個(gè)懂業(yè)務(wù)，人人可解答，全員可推廣”的濃厚氛圍。

  持續走訪(fǎng)調研，創(chuàng )新推廣方式。各管理所通過(guò)深入汽車(chē)4S店、車(chē)管所、貨運車(chē)站、物流園區、大型活動(dòng)現場(chǎng)，“面對面”宣傳解讀ETC優(yōu)惠政策，精準摸排群眾需求，建立意向用戶(hù)跟蹤臺賬，深入挖掘潛在客戶(hù)資源，通過(guò)發(fā)放宣傳單、講解優(yōu)惠政策等方式，向社會(huì )公眾宣傳ETC便捷、優(yōu)惠、低耗的優(yōu)點(diǎn)，不斷引導司乘主動(dòng)辦理，提供一站式辦理服務(wù)。同時(shí)，利用“大美江漢”微信公眾號、抖音等平臺擴大宣傳載體，推動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳有機融合，以點(diǎn)帶面提高ETC發(fā)行輻射影響力。

  緊盯售后服務(wù)，提升司乘滿(mǎn)意度。各管理所紛紛建立ETC售后服務(wù)群，定期回訪(fǎng)ETC辦理客戶(hù)，及時(shí)解答客戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并分享ETC如何開(kāi)具發(fā)票、ETC防蹭等相關(guān)知識。同時(shí)，積極組織員工開(kāi)展ETC售后服務(wù)培訓，提升大家溝通技巧，進(jìn)一步強化售后人員服務(wù)意識。通過(guò)發(fā)揮口碑效應挖掘潛在用戶(hù)，將ETC發(fā)行服務(wù)延伸至“最后一公里”，提升人民群眾美好出行體驗。

  下一步，江漢運營(yíng)公司將鉚足干勁，以零距離、高效率、優(yōu)服務(wù)沖刺ETC發(fā)行推廣任務(wù)，為廣大人民群眾提供更為便捷、高效、有溫度的服務(wù)。